別因人廢事，與職場混蛋相處有交戰守則

在職場上最怕遇到難伺候的人，這種人如果是客戶就算了，更可怕的是同事、老板成為自己朝九晚五人生中的難伺候的人，在生涯規劃背后，與人不合通常是造成離職的最主要原因，但不論到哪里去都很難避免這種難伺候的人，哈佛商學院網站刊登與職場惡人相處的較戰守則，鼓勵大家遇到惡人，既來之則安之，與他和平共處就對了。

這篇文章先提供一些背景資料，強調職場惡人這個議題的吊詭之處。美國防止職場霸凌機構 (The Workplace Bullying Institute) 調查顯示，50% 的美國人認為自己被持續性的霸凌，但問到自己是否曾經霸凌別人，只有不到 1% 的人承認。

人類對自己的弱點總是視而不見，因此要試圖改變別人難如登天，我們只能想辦法與這些人共處，把傷害降到最低。報導指出，如果非常重要的客戶是難伺候的人，又沒有其他人可以取代的時候，只能秉持一個觀點就是“混蛋稅”，意思是手段愈骯臟，最后要付出的代價愈高，且身邊的人不會是什么好東西。

如果跟自己的老板就是很不合拍，這邊建議換公司不如換部門，因為換公司一樣會遇到這樣的問題，有機會換部門就換部門，如 salesforce.com 的做法就很值得參考，公司工程部門每 3~4 個月會舉辦一個面談活動，提供內部員工轉部門的機會。

據了解，有些外商內部也鼓勵員工輪調，后勤單位也是一樣，高端主管更是每兩三年就調動一次，因此就算與主管不合拍，忍個幾年就可以解脫，相對中國企業就比較保守，許多主管在一個位子上做一輩子，底下員工換部門被視為一種背叛，在沒有文化支持下，在古板企業上班的人換部門可能需要點外交手腕。

如果真的沒辦法換，也沒辦法離職，文章建議把這個惡人當作有毒物質，盡量避開他，研究發現只要離他 100 英尺遠，對方就如同在另外一個國家一樣對自己毫無影響，如果 25 英尺之內，自己被感染的機率就愈高。同時盡量減少與他接觸的頻率，譬如盡量透過 email 跟對方聯絡，收到對方的來信不要馬上回答他，回覆時也盡量簡短，目的是放慢與對方互動的節奏。

另外一種樂觀應對的方法是把自己當成醫生，假裝自己正在觀賞一具罕見地活標本，僅僅是觀察而已，不要太投入。再來就是回擊，但前提是必須徹底了解權力結構與動態，還要有盟友。當然如果這個人只是無知，并無惡意，專家仍建議先與之溝通，對于有惡意的人再采取行動。

要避免自己掉入陷阱，必須非常謹慎的對待每一次面試，切實感受面試者對待自己與其他人的態度，譬如有一個面試者在參訪辦公室時發現每個人都回避面試主管，大家都很安靜好像很怕他，后來在面試的時候，就發現這個主管一直打斷別人的話，不善于傾聽，這就是一個很明顯的訊號。此外也要與在那里工作的人談一談，就算對方不敢說實話，從交談中多少可以感受出個什么氣氛。

報導最后還提醒大家一個不變的定律，平均來說構成職場混蛋的條件，不外乎教育程度愈高，愈有錢且愈有聲望的人，這種人通常愈糟糕。不過在另外一個極端，即教育程度相對不如他人，能力聲望低，但企圖心很強的人也有很大的機會成為混蛋。當然這些人當中也不乏虛懷若谷懂得尊重他人的人，只是不容易見到而已。

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(首圖來源：Flickr/Nguyen Hung Vu CC BY 2.0)